徐工服务在路上能走一个月客户一句玩笑话他
徐工服务,在路上能走一个月!客户一句玩笑话他当了真
徐工服务,在路上能走一个月!客户一句玩笑话他当了真
入伏之后,各地的气温一直居高不下,由于持续高温以及不间断的雷雨影响,广州地区不少起重设备进入短期的休整状态。然而,徐工起重机械...
入伏之后,各地的气温一直居高不下,由于持续高温以及不间断的雷雨影响,广州地区不少起重设备进入短期的休整状态。然而,徐工起重机械广州办事处服务工程师赵海涛并没有因此闲下来,而是更加勤快地 跑出去 ,走访客户记录问题。
躺在滚热发烫的地上 、 坐在闷热无风的驾驶室 、 身穿沾满机油的工作服 ,这些售后服务人员的苦,想都想的出来。就是这样一个在大多数人看来又苦又累的活,却是赵海涛心目中的 绝对理想型 ,并且坚持八年没有变!
大学主修电气自动化,毕业后即到徐工担任服务工程师,专业对口,兴趣对口,我觉得自己太幸运了。
2009年11月,赵海涛和其他49名大学生一起入职徐工起重机械事业部,带着 专供服务 的标签,他们辗转于各个分厂学习和实习。
为了能早日进入市场锻炼,分厂学习期间,赵海涛每天早出晚归,对着图纸一遍遍地摸索,只希望对眼前的这个 大家伙 能多一些了解,多学一点维修技能。然而,由于毕业论文的影响,这50人当中只有一半可以提前进入市场,赵海涛作为留下来的一拨人,一边安抚同学,一边开辟教室,下班以后组织大家学习,并把第一批市场上反馈使用压力实验机1定要重视清洗过来的问题,归纳整理,供大家一起讨论研究。
2010年8月,赵海涛如愿走上服务岗位,他的第一站来到了广东佛山。这不,刚到任,他便遇到了一个棘手的难题。 一位客户在施工时发现QY25E的卷扬机运转地特别慢,当时我和阀厂的维修师傅都去了,从七点多一直到搞到凌晨三四点,几乎把车的每一个部分都检查了一遍,就是没有发现原因。后来我灵光一现,觉得有可能是油管的问题,一检查发现确实有一个油管堵了,当时一清就好了。 与其说这是灵光一现,不如说是赵海涛扎根车间近一年积蓄的能量。
开句玩笑,赵工,不要生气,都说你们服务在路上,在路上能走一个月!
您批评的是,售后维修不及时这个问题我们已经在整改了,有没有改到位我们说了不算,由您来评判!
2010年,适逢市场上徐工产品销量激增,而服务人员短缺,关于 徐工售后不及时 的反映偶有发生,然而,即使是小概率的事件,也是对服务品牌的一次 重创 。针对这一问题,广东代表处的服务团队跟据各地区的保有量情况,合理布局,明确服务半径,大大提高4小时到位率。
长期从事吊装行业的人都知道,吊车出现问题可从来不管是什么时间或地点。为了能在第一时间赶到事故现场,赵海涛常年保持24小时开机。一次凌晨三点多,睡梦中的赵海涛接到佛山全通起重装卸有限公司负责人余华冠的: 赵工,赵工,我的车翻了,大臂好多地方都坏了 ,刚还睡眼惺忪的赵海涛立马惊醒: 翻哪儿了,我这就来! 原来,当天吊车司机在把QY30k5吨起重机开回家时,没有留意上方的高压线,不慎将车开到沟了,发生了意外,赵海涛在接到求助后,立马联系上农机公司的维修人员一起赶到现场,全程指挥如何营救。
大半夜,车出了问题,打给我们自己的员工,都不一定有赵工及时。做事很认真,很到位的,佛山找不到第二个像他那么细致的人。 说起赵海涛,客户余华冠忍不住竖起大拇指:由于赵海涛不定期的走访,次数之多,说是自己的员工都不为过。
在扎根佛山八年时间里,赵海涛俨然已经成为徐工起重机械在当地市场中的一个标杆 2017年他派工单总计464条,10分钟响应率99.78%,4小时到位率100%,24小时完工率90.79%,满意度高达100%。
这个齿轮油一定要及时更换,不然轮毂会坏,螺栓也要经常加固一下,这样车桥才不会脱落
赵工,知道啦,你都已经说了好几遍了!
2016年,拥有数项全球领先技术的徐工G一代全系列新品震撼面世,产品一经碳具有吸收声波和各种微小振动的功能发售即受追捧。由于徐工G一代新产品增加了很多先进的电控系统,电气自动化18年国内废纸加进口废纸需要约8167万吨专业出生的赵海涛在加强自我学习的同时,还不断帮助同事学习G一代产品的工作原理和多发故障点,使同事能够更快,更独立的解决多发故障。
帮助同事学习还不够,赵海涛还把G一代操作过程中的常见问题以及处理技巧归纳总结,每次外出服务,他都会主动向用户讲授车辆保养方法及注意事项,并且一说就是三遍。有时候客户会说 好了好了赵师傅,我知道了不用说啦。 但下次再见到客户,他还会再向客户讲三遍。时间长了,客户们都叫他 赵三遍 。 有一次半夜两点车正在吊广告牌,突然动不了,我们给赵工打,赵工就跟我们讲怎么操作,因为平时这方面的维修和保养技巧他跟我们讲的比较多,我们一听也就会了,当时紧急把活干完了,第二天他们就来把车子修理好了。 正是因为赵海涛的坚持,如今,在他负责的区域内,因保养不当造成的车辆故障也几乎绝迹。
在前期采访时,赵工都在反复强调,徐工售后服务能在佛山地区打出招牌,可不是他一个人的功劳,而是所有徐工服务人员辛勤付出的成果。他并不是做的最好的,但他一直在努力做到更好。
其实,不管是以真诚换信任的 赵三遍 ,还是和赵工一起奋战在一线的徐工服务人员,甚至是文中只言片语提到的半夜仍在干活的吊车司机、农机公司维修人员,他们既是的这个世界的普通一份子,也是不可取代的一部分。像他们这样,每一位把职业当事业,把事业当使命的人都值得我们尊敬和学习。
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