市长热线一年受理来电12万八成关乎民生-【新闻】

“市长热线”一年受理来电12万 八成关乎民生

畅通诉求渠道,解决民生急难。“12345市长热线”自去年开通至今整整一年,共受理群众打来的热线电话近12万件,做到了件件有回音、事事有着落。如今,“有困难就拨12345”已深入人心,大家都说,市长公开电话是市委、市政府和老百姓沟通的连心线和亲民线。

八成热线关民生 事无巨细有回音

去年,市委、市政府将“24小时开通12345市长热线电话,为群众解决实际困难”列为利民实事之一,于当年12月4日整合全市政府部门服务热线,正式开通“12345市长热线”。一年里,“市长热线”共受理群众来电117085件(其中无效电话51590件),受理各类案件65495件,已办理完成结案的65386,日均受理电话182件。

在受理的群众来电中,80%反映的都是民生问题,集中反映供热、供水、物业管理、城管执法、环保污染、通讯网络设施、交通管理、拆回迁及政策咨询等内容,涉及住建、水务、公安、热电、城管等多家承办单位,其间,交办各县(市)的案件有6136件,占总案件的9.4%。

一天里不管啥时拨打都能打得通;打一个电话,就无需再反复找其他部门反映情况;或者直接与相关部门“三方通话”直接答疑,或者召开协调会来限时解决……面对众多、琐碎的民生来电,一年里,“市长热线”通过24小时“全天候”、“一站式”服务等方式,运用政府内部协调运行机制,及时为群众排忧解难,做到了事无巨细,件件有回音。市委、市政府高度重视市长公开电话工作,市领导对人民群众通过“市长热线”提出的问题和建议,亲自过问指导,有一部分建议已经被市委、市政府采用付诸实施,非物业小区推行物业管理或自治管理、楼房平改坡、棚户区改造等已经让群众受益。

民意诉求快车道 政府百姓连心桥

了解到居民因停电阻路反映问题的情况,马上召集相关部门现场办公协调处理,避免了群体上访问题的发生;接到大雪封路致重症市民无法就医的求助,立即联络多家救援单位搭生命绿色通道;受理市民集中反映私建“楼外楼”问题,部门行动与媒体曝光联动促违建拆除……

“市长热线”开通一年来,通过《月情简报》、《要情专报》,让市委、市政府领导及时掌握了社情民意,为政府决策提供了第一手材料。同时,在缓解信访压力上起到了明显的作用。今年,党政办公中心信访值班室及信访局接待大厅的信访量比去年下降了15%左右,大量的个体访、集体访都通过“市长热线”工作网络得到了有效处理和解决。

一年里,政府监督与社会监督、媒体监督联动,促焦点民生问题解决的成效也较显著。“市长热线”通过在《牡丹江晨报》上开辟“市长热线督办进行时”版面,形成了监督合力和“倒逼”机制,开展了“利民实事问效”、“拆除楼外楼”、“整治文化广场脏乱差”、“给无主马葫芦找家”、“治理工地大喇叭”等系列活动,收集民意,也促进了问题的解决。

当政府工作的千里眼、社会稳定的减压阀、民意诉求的快车道、党同群众的连心桥。一年来,“市长热线”为全市人民群众处理了大量的难题,越来越得到社会各界的认可和赞扬,市长公开电话受理中心共收到群众送来的锦旗19面,感谢信22封,表扬、感谢电话273个。我市的“市长热线”工作也得到了省里的认可,在“黑龙江省行政首长电话工作座谈会”上传经送宝。

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