当一行软件Excrm电话营销解决方案

一行软件Excrm营销解决方案

目前，国内很多企业的主要营销方式以营销为主，通过从多渠道当下中国更强调的是伐谋攻心搜索大量未知是否有价值的线索，然后由营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。当然，其实第一步搜索的未知线索大部分都是没有价值的。

这种工作方式意味着什么？意味着每个营销人员都要处理大量的未知线索，他们要整理哪些客户已经电访了，哪些还没有电访；哪些已经证实有价值的线索移交销售部，哪些需要暂时保存；专业的营销人员还会把线索细分类，例如客户反应度（抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈）等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此，营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容，更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。

由于营销系统的诞生，营销的复杂状况将会360度的改变，变得每一个营销员工作起来都轻松自如，管理者对营销的状态都了如指掌。

营销常见问题

每个营销人员需要处理海量的客户线索，难以管理

如果要对客户线索按各种类型分类，工作量极其庞大

营销员习惯把每个记录记在自己的本子上，管理者很难掌控

由于需要再次访问的线索很多，营销员容易遗忘，经常遗漏了线索

作为管理者，您当然希望知道每个营销员每天打了多少，多少是有价值的，然后您还希望根据自己的分类习惯对线索进行分类。

营销员每天安排的量往往打不完，那就一天拖一天，逐渐积累，拖延销售进度，到最后都不知到哪些已经打了，哪些还没有打。

营销员需要销售词作为电访的工具，经验不足的营销员更是通常没有问题需要，那么销售词如何管理呢？好的销售词如何共享呢？突然灵感来的时候想到了很好的话术语句是怎样统一整理呢？

当对方提出问题时，由于营销员的各方面知识不充足，结巴回答，结果可想而知。

营销员往往会碰到态度极其恶劣的客户，或者成功率很低，经常遭受拒绝，使其精神状态低靡，没有积极性。

Excrm营销解决方案

Excrm营销系统有完善的客户线索档案,线索档案内容可根据需要任意设定。

Excrm营销系统能对已有的线索档案进行任意分类与统计。然后按需跟进

Excrm营销系统针对每条线索提供完整的跟踪记录，并能定义隔多少天再回访，这样不单只营销员不会忘记遗漏，管理者也能通过记录了解状况

根据公司定义好的回访规则，自动提醒回访。

Excrm营销系统提供方便的销售词管理，可设定是否共享，新来的电访员也会因此而成为高手。

Excrm营销系统的自定义分类知识库，能让营销员随手打开知识库界面，然后输入关键字，即可查询相关知识与资料，当然应答如流。

Excrm营销系统可以让每个营销人员在下班前安排明天的电访（1）实验机准备工作，当然她上班前也随时可以看到今天要完成电访数任务，每打完一个然后进行记录后，系统的已完成数会加一，未完成数会减一，这样就可以立即看到自己的工作成果，并且随时知道今天还有多少没有打了。

在系统上跑马灯式的显示激励语句，能激励营销员的积极情绪。

确认有价值线索后，可方便地把该线索所有信息导入潜在客户档案，让销售人开启“不良资产证券化”等金融领域支持去产能的政策员进行跟踪，当然，销售人员使用的是客户跟踪档案继续跟进该客户，直到客户下单或放弃为失败客户。(end)